中信银行太原分行：老人患病用卡难 上门服务解急愁 发布时间：2024-08-14 来源：互联网

近日，中信银行太原清徐支行接到一位客户的求助电话，客户高先生的父亲需办理激活银行卡业务，但由于身体原因一直未能到网点办理，希望支行能够帮助他解决难题。

中信银行网点的柜面工作人员向高先生详细询问了情况：高先生的父亲现已80岁高龄，由于突发疾病入院治疗需购药时才发现银行卡未激活。支行会计经理耐心对客户进行解释,解决方法是由银行工作人员上门办理，客户本人当面签署授权书后被授权人可以到网点办理，鉴于老人情况特殊，支行工作人员决定为老人提供移动设备上门服务，在保证合规办理的前提下，最大限度为客户节约时间，解决困难。

支行工作人员见到病床上的老人后，第一时间认真核实老人身份，确认无误后为老人耐心讲解业务内容，沟通好激活步骤，同时提示老人用卡风险及注意事项，征得老人同意后，在严格遵守业务流程和风险防控要求前提下，顺利办理完成所需业务，将“有温度”的服务送至老人身边，此次上门服务得到了老人及其家人的赞扬和感谢。

中信银行太原分行将不断丰富服务内涵，持续为客户提供有温度、有广度、有深度的服务，发挥运营专业，强化责任担当，不断提升特殊群体金融服务的便捷度、获得感。