用服务创造价值，以真心温暖用户：第一届远程用户节正式开启！ 发布时间：2024-09-04 来源：互联网

2024年9月3日，以“生态服务 程心相伴“为主题的第一届远程用户节正式开启，活动上正式发布新能源商用车行业首个生态服务体系—生态服务3.0并推出了感恩回馈新老用户的程心呼唤（老友回家计划）服务，旨在为广大用户提供有温度的、全生命周期的、全价值链的服务。

杨东等公司领导及受邀用户、服务商等代表共同启动第一届远程用户节

远程新能源商用车集团副总裁，轻商事业部总经理杨东表示：“产品是企业竞争的基础，服务能力决定企业发展的上限。适应新能源转型升级，提供全生命周期、全价值链的解决方案，对整个新能源商用车行业来说至关重要，也是企业差异化核心竞争力优势所在。“

 

生态服务

用服务创造价值

完善的服务体系是基础，贯穿车辆全生命周期的优质服务则是高运营价值的保障。远程基于用户多元化的需求，结合生态远程的优势，给用户提供差异化的服务产品，打破传统的服务模式，由狭义的维保服务升级为全生命周期的生态服务3.0，从规模化、标准化、平台化、数智化四个维度入手，为用户提供全方位、全生命周期的生态服务保障，用服务创造价值。

规模化方面，从经销商、运营商、服务商到生态伙伴体系，三网融合全面升级。未来，远程将通过融合经销商、运营商、服务商打造服务能力强大的生态伙伴，形成拥有超过3000家的生态伙伴网络，为用户提供“拥车、用车、换车”的全生命周期、全链路服务，无论是买车、道路救援，维修保养还是换车，远程都能在一个场域内为用户解决所有问题。另外，远程还将构建起一个可承载百万级用户的服务网络，服务的群体也从远程车主用户为主扩充到全平台车主，成为商用车领域领先的生态服务平台。

标准化方面，提升线下履约体系服务标准，实现服务承诺全方位升级。由原来的由3个“1“承诺(含”快速响应，1小时救援”、“技术一流，1天抢修”、“全天服务，一站解决”)，升级为“服务透明、无忧服务、时效升级、只跑一趟、管家服务”的新承诺，让每一位用户都能享受到高标准、高品质的服务体验。

平台化方面，构建软硬一体全方位服务产品体系，服务用户全生命周期。现阶段远程已构建起了从拥车、用车到换车的全生命周期服务体系，并推出了涵盖6大类30多个小类的软硬一体化服务产品；此外，远程还围绕用户的补能、管车、通行推出了慧充电、慧管车等软服务平台，以及备用租、慧延保等硬服务产品，以平台化的优势，为用户提供更深层次，更全面的出色服务体验。

数智化方面，线上构建生态服务产品矩阵，线下构建服务履约保障体系。远程借助数智化技术，搭建由线上服务入口、线下高效履约的体系，形成线上线下联动的新能源商用车服务新模式。用户可通过远程汽车APP、远程慧联APP，绿色城运小程序、慧管车APP、远程汽车售后服务公众号等线上服务入口，结合具体用车场景进行自主选择。同时通过数智化工具的赋能，生态伙伴们都可以高效的完成线下履约，实现Ｂ２Ｂ２Ｃ的服务链路的贯穿和打通，解决用户痛点，为用户提供超值、快捷的服务体验。

最后，远程还针对用户过保后的维修成本、日常养车成本和保险投保痛点分别推出了程心优+超值延保包、程心优+包年无忧包和慧降险智驾服务包三款重点服务产品，为用户提供了原厂延保、超值服务权益和智能驾驶风控技术等多重保障，助力用户创富之路高效前行。

程心相伴

以真心温暖用户

十年光阴转瞬即逝，经过在新能源商用车赛道的不断深耕， 远程持续巩固了行业第一品牌的头部地位，实现销量与口碑的双丰收。远程这些成绩的取得，离不开众多远程用户的支持、鼓励、信任、帮助…

为了感谢、回馈广大用户的支持和厚爱。在远程十周年之际，远程秉承“找到用户、沉淀用户、维护用户”的用户管理思维，正式启动第一届远程用户节活动，以基于此构建起与现有用户的链接，并正式发布了“程心呼唤”服务计划，送出安全守护礼、再续前缘礼、安心养护礼、超值延保礼、超值体验礼、老友焕新礼回家6重礼，呼唤用户回家。

公司领导杨东为服务体验官颁发聘任证书

同时，本次远程用户节还邀请闻士昌等6位服务体验官共同见证生态服务3.0时代的开启，并请体验官代表从用户角度出发为我们的售后服务建言献策。

关怀备至，暖心随行。除了本次用户节之外，远程还深入用户生活和工作场景，通过365天全年度的线下回访、线上互动及服务体验日的关爱活动，以及开工节、夏季送清凉、远程用户节等专属尊享活动给予用户丰富多彩的人性化服务体验，让用户感受全时、无断联的暖心关怀。

作为中国首个聚焦新能源领域的商用车集团，远程始终坚持“以用户为中心”，以用户需求为原点，聚力客户价值提升，不断探索服务新模式，推进服务平台迭代升级，成为用户最值得信赖的伙伴。最后，远程向广大远程用户郑重承诺“你只管赚钱，剩下的全都交给远程”。