高新企业的售后服务与培训有哪些 发布时间：2019-02-19 来源：互联网

为解决客户在系统使用中遇到的问题，保证该系统的正常运转，并以实际需要向客户提供及时有效的服务。公司承诺以健全的售后服务体系、多样的服务方式及丰富的服务内容，对甲方提供满意的售后服务服务和技术支持。

 

公司为客户提供多种形式的售后服务体系，包括线上值守服务、现场支持及紧急服务、电话技术支持、电子邮件支持等。

 

安装调试服务

 

公司承诺本项目全部按时开发完成，并部署安装到客户指定的服务器，服务器环境的搭建及初始数据的导入均有我司负责完成。

 

培训服务

 

现场的安装调试结束后，负责对用户现场培训。参加培训人员为系统管理人员、系统操作人员，主要培训内容包括：服务器端软件的配置过程、数据库管理方法、系统的安装、使用、维护，以及常见的技术问题的解决办法，软件培训不少于1天。

 

售后服务

 

公司承诺系统验收后一年内为甲方提供免费的售后服务（免费维护期结束后，每年按合同金额的5%或双方协商收取维护费）。

 

1、电话服务：提供每周五个工作日专业电话技术支持（时间：8：00-20：00）

 

2、电子邮件服务：用户可将遇到的各种问题或要求直接发到我司售后服务邮箱service@XXX.com，工作日2小时内即可答复。

 

3、远程服务：如果用户在我们技术人员指导下通过自己的操作仍然未能解决问题的，在客户授权的条件下，我们还可以为客户提供远程服务。通过远程操作电脑来解决问题。

 

4、现场服务：当出现不能远程控制解决的问题，我们将提供技术人员的上门服务，现场解决问题。承诺北京地区在2小时内达到客户现场。