临商银行兰陵支行打造“适老”金融服务 助力老年群体跨越“数字鸿沟” 发布时间：2024-09-19 来源：互联网

本网讯（通讯员：高树彩）近年来，临商银行兰陵支行通过优化网点布局、改进人工服务、完善柜面服务等方式解决老年群体运用智能化设施的难题。通过打造线上线下全方位、无障碍、普适化服务模式，不断提升老年群体金融服务获得感。

在线下各营业网点，升级老年人服务软硬件设施。例如，设置爱心专座、便民服务区、无障碍坡道，并配备不同度数老花眼镜、放大镜、医疗箱、温度计、轮椅等，重点加强老年客户群体的服务资源保障。同时，要求工作人员对进入网点的老年客户群体主动迎接搀扶，耐心接待，针对老年客户的支付结算业务做好重点关注，杜绝一味追求操作速率。

该行还提倡各柜面人员采用方言为老年群体答疑释惑。对于柜面之外的联动服务，优先引导，展开智能机具、ATM存取款机的配套协助服务。每家网点也设置了爱心窗口，开辟“绿色通道”，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务。

针对部分特殊老年人群体，在风险可控前提下，该行可提供上门服务。