国美金融全渠道AI客服，AIGC助力客户满意度跃升新台阶 发布时间：2024-03-01 来源：互联网

近年来，数字经济日益壮大，数字技术日新月异，内容生成算法、计算机视觉、AI生成式大模型、交互技术等数字技术更是成为风口，推动金融业加快数字化转型和技术迭代。在此背景下，国美金融以金融科技为引领，积极探索人工智能、区块链、大数据、云计算等先进技术，在提升研发实力上狠下功夫，组建AI研发和应用团队，构建了AI产品生态圈，有效驱动金融与实体经济融合发展，为金融机构、小微企业、新市民双向赋能。

国美金融以业务场景和客户服务需求出发，基于AIGC、自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等底层AI技术，打造了以智能文本机器人、智能呼入机器人、在线客服、云呼叫中心、智能质检等产品为核心的全渠道一体化智能服务平台。通过高效、稳定的技术支撑，实现客户需求7*24小时的秒级响应，降低人工服务成本，形成服务闭环，提升服务响应效率，有效提升客户服务体验。

同时，国美金融智能客服平台还不断通过技术创新，以AI语义+正则表达式双引擎算法，对海量语音、文本等信息，结合业务数据进行全方位、多角度的智能质检，实现了100%全量覆盖的自动化批量质检。通过机器自动打分及人工抽检、复检相结合的方式，及时发现并解决问题，进行良好的风险防控，以实现更精细的用户运营，高效满足用户需求，不断提升用户满意度。

截止目前，国美金融智能客服系统日均提供服务5200次，累计服务用户超4000万人次，人均在线接通率93.6%，一次性问题解决率89.7%，用户满意度达99.3%。

未来，国美金融将持续以“科技赋能 共盈美好”为战略发展核心，继续加大在人工智能领域的投入和研发力度，推动AI底层应用技术的创新与发展，深度培育发掘客户需求，不断以场景的创新来承载新金融功能的落地，优化金融赋能科技创新体系、不断提升金融服务科技创新能力，以科技创新精准助力产业数字化转型发展。